ENVOIS & RETOURS

TRAITEMENT DES ENVOIS

LIVRAISON, DÉLAIS ET TARIFS

* LIVRAISON

Les livraisons sont assurées par des prestataires indépendants. Tous les colis sont traçables avec un numéro de suivi et peuvent être optionnellement remis en main propre contre signature.

En France métropolitaine, les livraisons sont assurées par la Poste et Colissimo.

Dans les pays de l’UE, les livraisons sont effectuées par la Poste et en Colissimo suivi Europe.

Les livraisons hors de l’UE sont effectuées par les services postaux internationaux.

Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, l’acheteur s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

Les risques du transport sont supportés par l’acheteur. JACK & LINE PARIS ne saurait être responsable en cas de retard de livraison, pertes, dommages et autres sur les colis lors de la livraison. Dès l'instant où le colis est déposé et enregistré à la poste JACK & LINE PARIS n'assure pas la suite. C’est pourquoi nous recommandons de prendre l'assurance (avec remise contre signature) pour la livraison. À réception du colis, l’acheteur doit vérifier l’état des produits avant d’accepter la livraison. En cas de dommages constatés sur la livraison, l’acheteur doit mentionner ses réserves sur le bon de livraison et les réitérer auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours de la livraison conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code du commerce. Il devra également adresser un courrier à JACK & LINE PARIS par lettre recommandée avec accusé de réception de tous dommages dus au transport dans les huit (8) jours suivant la réception. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.

Si vous n'avez pas reçu votre colis suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site de la poste. 

Les produits sont livrés avec la facture justificative à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande. En cas d'erreur de livraison suite à une mauvaise adresse de livraison donnée par l’acheteur, les frais de retour et/ou de réexpédition seront à sa charge. En l’absence de tout destinataire, un avis de passage sera laissé. L'acheteur pourra dès lors retirer le colis à son bureau de poste sur présentation d'une carte d'identité.

JACK & LINE PARIS sera, en tout état de cause, dégagé de son obligation de livrer en cas de :

- inexécution par l’acheteur de l’une quelconque de ses obligations (paiement prix, exactitude des informations personnelles)

- survenance d’un cas de force majeure telle que la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionné.

* DÉLAIS

Les délais ne sont donnés qu’à titre indicatif, ils correspondent aux moyens de traitement, de préparation et d'expédition de la commande. Tout est mis en œuvre pour qu’ils soient rapides et respectés mais ils sont sans engagement. Les délais pour les livraisons internationales peuvent varier de plusieurs jours. Bien entendu le délai de livraison ne débute qu'une fois le montant de la commande encaissé par JACK & LINE PARIS.

Les colis sont préparés à la commande du lundi au vendredi, en région parisienne.
Certains produits étant réalisés exclusivement pour l’acheteur sur commande, le délai d’expédition est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables à compter du règlement de la commande. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés.

Pour les produits réalisés sur commande, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra donner lieu au profit de l’acheteur à l’allocation de dommages et intérêts ou à l’annulation de la commande.

En tout état de cause, l’Acheteur pourra suivre l’état de la livraison de son colis sur le site de la poste .

En cas de retard de livraison, l’acheteur devra le signaler par mail à l’adresse contact@jacketline.fr. JACK & LINE PARIS pourra dès lors contacter la poste afin d’ouvrir une enquête (délai maximum 21 jours). Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile de l’acheteur. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu.

L'absence de contestation de la part de l'acheteur dans un délai de 30 jours à compter de la commande vaudra confirmation : le produit sera donc réputé livré et accepté. Il appartient par conséquent à l'acheteur de veiller à contester avant ce délai, notamment en cas d'absence de livraison dans un temps raisonnable, afin que toute vérification utile puisse être effectuée. Aucune contestation de quelque nature que ce soit ne sera recevable au-delà de cette confirmation ou de ce délai. Toute contestation, pour être recevable, doit être faite par l’outil contact.

*TARIF

Les frais d’expédition sont à la charge du client.

Ils comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Les frais de ports sont calculés de façon forfaitaire en fonction du pays et du poids du colis.

Si l’acheteur souhaite assurer son colis en cas de perte ou de vol, il pourra choisir le Colissimo avec assurance au moment du choix de livraison. Dans ce cas, un colissimo avec signature lui sera envoyé.

		TARIF	DELAI (estimatif)
France	Envoi standard La Poste avec suivi sans signature	4,90 €	2 à 5 jours ouvrables
	Envoi Colissimo avec suivi remis sous signature + assurance	8,90 €	2 à 5 jours ouvrables
Belgique, Luxembourg et Suisse	Envoi standard La Poste avec suivi sans signature	7,50 €	3 à 8 jours ouvrables
	Envoi Colissimo avec suivi remis sous signature + assurance	18,00 €	3 à 8 jours ouvrables
Union-Européenne (hors  Belgique, Luxembourg et Suisse) et  Royaume-Uni	Envoi standard La Poste avec suivi sans signature	7,50 €	3 à 8 jours ouvrables
	Envoi Colissimo avec suivi remis sous signature + assurance	19,50 €	3 à 8 jours ouvrables
International (autres pays monde)	Envoi standard La Poste/services postaux internationaux avec suivi sans signature	12,50 €	Dépend des services postaux internationaux
	Envoi Colissimo/services postaux internationaux avec suivi remis sous signature + assurance	35,00 €	Dépend des services postaux internationaux

 

TRAITEMENT DES RETOURS

RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

*RÉTRACTATION

Conformément à l’Article L121-20 du code de la consommation, lorsqu'un produit a été acheté par un particulier à un vendeur professionnel, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Tout retour devra être précédé de l’accord préalable de JACK & LINE PARIS et de l’attribution d’un numéro de retour.

Afin de faciliter le traitement de la demande, JACK & LINE PARIS demande à l’acheteur de lui envoyer un mail à l'adresse suivante :  contact@jacketline.fr en lui indiquant le numéro de sa commande, puis de lui réexpédier l'article accompagné de la facture à l'adresse suivante : JACK & LINE PARIS – 23, rue Saint Maurice 92000 Nanterre.

*REMBOURSEMENT

Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine et ne devront pas avoir subi de détériorations même mineures. Les produits abîmés ou incomplets ne seront pas repris.  

Important - les produits doivent être retournés non portés, détériorés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour et les risques liés au transport sont à la charge de l’acheteur. Il appartiendra donc à l’acheteur de conserver toute preuve de retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de quelques jours.

Pour éviter toute déception à la réception, nous faisons tout notre possible pour décrire le plus précisément les articles que nous vendons de façon à ce que nos clients ne soient jamais déçus. N'hésitez pas à nous écrire à contact@jacketline.fr  pour nous poser toutes vos questions. Nous serons ravis d'y répondre !